ホテルのアルバイトの中で最も華のあるフロント
フロントはホテルのアルバイトの中で最も華のある部門です。
女性スタッフも男性スタッフも、見るからにキリッとして仕事ができそうです。
それでいて応対の物腰や言葉づかいはあくまでソフトです。
仕事の内容は、ホテルのフロントオフィスは、大きく分けて次の四つの業務を担当する。
一つは宿泊予約です。
利用客とホテルが最初に接点を持つところで、確実・迅速な応対と事務処理がもとめられる。
予約受付だけでなく、キャンセルや変更もあるので気が抜けないです。
二つは接遇です。
チェックインからチェックアウトまでの間に発生するさまざまな手続きやサービスなどを担当です。
具体的にはチェックイン時の予約確認、部屋割り、アルバイトのベルボーイ・ベルガールへの指示、料飲・宴会部門への情報伝達や指示など。
利用客とダイレクトに接する部門だから、言葉づかいをはじめ正しいマナーがもとめられます。
三つは案内です。
フロントはホテルの情報センター的な役割も担っている。
ホテル利用客の目的は観光、ビジネス、飲食、宴会などいろいろだから、それに応えられるだけの豊富な情報量がインフォメーション担当にはもとめられる。
各種案内のほか、郵便物、国際電話、ファクシミリの扱いも業務に入ります。
四つは会計です。
チェックアウト時の精算をはじめ、各種の会計業務を担当する。
外貨の両替や貴重品の預かりも、このキャッシャーの業務です。
金銭、貴重品を扱う仕事だから、とくにミスは許されないです。
こんなふうにフロントには、ホテルの生命線とも言える大事な機能が集中している。
つまり、ホテル全体のコントロール・センターみたいな役割を、フロントが担っているというわけ。
それなら、やりがい・面白さを感じないはずはないです。
文字どおり、ホテルのフロント(真正面)に立つ充実感があります。
ホテルでアルバイトをしてみては如何でしょうか。